大華保全●金融安保｜強(qiáng)化高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升科學(xué)化運(yùn)營水平
發(fā)布日期：2023/3/5 瀏覽量：292
為進(jìn)一步提高“大華保全”軍事化安保服務(wù)隊(duì)伍的快速響應(yīng)能力，以過硬的技術(shù)防范能力應(yīng)對(duì)當(dāng)前多變的治安環(huán)境，加強(qiáng)安保隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、凝聚力、向心力，自3月初公司總部對(duì)各機(jī)構(gòu)接處警中心、工程售后部、市場(chǎng)部等人員開展服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工的高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升公司科學(xué)化運(yùn)營水平。
提升服務(wù)品質(zhì)
“大華保全”110聯(lián)網(wǎng)接處警中心作為全省各地市金融等內(nèi)保單位技術(shù)防范預(yù)警中樞，承擔(dān)著數(shù)萬家網(wǎng)點(diǎn)警情接收、甄別分析、指令派發(fā)、應(yīng)急響應(yīng)等一系列警情處置職能，為進(jìn)一步讓客服人員熟悉前端聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的技術(shù)原理和運(yùn)行情況，切實(shí)提升高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)。3月4日由技術(shù)部資深工程師以“線上+線下”的方式，為全省接處警中心客服人員講解前端系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)和故障原因排查，為后期工作中能快速高效地為客戶解決使用問題打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
行政部通過分享了《像紳士淑女一樣服務(wù)》一書，為接處警中心和市場(chǎng)部人員講述了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐案例故事，闡釋了服務(wù)業(yè)“精于心、簡(jiǎn)于行、真于情”的本質(zhì)與核心，啟發(fā)與會(huì)人員在程序化接處警服務(wù)中做到守規(guī)而不陳，以對(duì)外說話有溫度，對(duì)內(nèi)工作有態(tài)度，對(duì)事處置有速度的服務(wù)意識(shí)，通過適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化服務(wù)走進(jìn)客戶內(nèi)心，全心全意為客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
“開局就是奔跑，起步便是沖刺”。入春以來公司成立以西安總部技術(shù)部與行政部為骨干的聯(lián)合巡視組，以強(qiáng)化源頭治理，堅(jiān)持正本清源的工作原則馬不停蹄地奔赴渭南、商洛、寶雞、咸陽、楊凌等地市，對(duì)各分公司進(jìn)行常態(tài)化巡視。巡視組下沉到各機(jī)構(gòu)工程售后部門指導(dǎo)工作，積極與基層部門員工進(jìn)行座談，廣泛聽取了解各機(jī)構(gòu)在工作中遇到的難點(diǎn)，復(fù)盤往年運(yùn)營流程中的不足，梳理各職能部門垂直管理?xiàng)l線堵點(diǎn)，群策群力疏通阻礙公司上傳下達(dá)機(jī)制節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化管理流程并提升運(yùn)營效率。2023年公司通過出臺(tái)多項(xiàng)激勵(lì)獎(jiǎng)懲政策深化科學(xué)化管理和規(guī)范化運(yùn)營理念，進(jìn)一步提升中層管理對(duì)企業(yè)制度的執(zhí)行力度、激發(fā)廣大員工在本職工作中的活力和熱情，確保公司售后服務(wù)隊(duì)伍始終向著以客戶滿意為目標(biāo)的方向邁進(jìn)。
